除开例行的话语 可获得一个指定的大生日蛋糕

不许丢下我

　　一般各大蛋糕房都有其固定的客户， 顾客的性质有：老顾客与新顾客之区分。一般老顾客毕竟已经熟悉并信赖本店，因此也就不太会过于计较本店的服务细节及产品价格，但是，究竟是否曾经分析过：本店"老顾客与新顾客"的上门比例呢？

　　五、接待前是关键

　　接待前需要注意本店各项措施，是否能发挥强大吸引力，其中包括：本店整体外观明亮温暖，产品排列整齐有序，产品标价是否明显易懂，是否突出节令主力产品， 个人是否令顾客不舒服感（例如服务员个人仪容肮脏感）或产生排斥感（例如服务员总是一问三不知）、压力感（服务员举止行动咄咄逼人，令顾客产生不自在的感 觉）。

　　六、讲究开场白技巧

　　服务员面对顾客时的第一句开场白，除开例行的话语：“欢迎光临”之外，若能设计一些促进顾客第一时间就产生好感的"接待语"，就显得相当重要。

　　当服务员已经面对顾客时，就需要正确、迅速、判断顾客本身的行动语言，例如：他是老（新）顾客？他的举止言谈水平？他想求购什么产品及目的？他对于产品价 格接受程度？……等等，以上这些关联项目都值得服务员作为开场白的基本话术，以为后面促进产品的成交做引导，高明的开场白若能使顾客产生与产品的关联性， 产品成交率也就自然会提高。

　　七、阶梯式奖励顾客

　　对顾客而言，事先预告例如：一次性购买10元自制品，多加1元可以获得价值（3~5）元的自制品。或者是：一次性购买10元自制品，可以获得指定的赠品 （1个小面包）； 一次性购买20元自制品，可以获得指定的赠品（1条大吐司）； 一次性购买30元自制品，可以获得指定的赠品（1个乳酪蛋糕）；在期限内积累（ 一次性购买30元自制品）10次，可获得一个指定的大生日蛋糕；规划完善促销活动，自然能在无形中，不断带动顾客不断上门求购动机，进而达成业绩目标。

　　八、阶梯式奖励员工

　　对内部员工而言，阶梯式奖励措施是一项颇为员工青睐的动力源头，但是在计划实施前，需要规划的事项，大致有以下几点参考：

　　至少能提前30天预告业绩目标的设立（需要依照当地营业环境条件而定） 例如本店（6）月份业绩目标预定为12万元，在营业额达成12万元/月的基础上，实行奖励措施。（超过部分奖励措施另订）

　　在营业额达成15万元/月的基础上，实行奖励措施。（超过部分奖励措施另订），?制定奖励措施的基本条件，不只是注意业绩目标达成率，更需要注意人力成本 比例、产品构成销售比例、现金出入误差率、生产部门耗损率、门市部成品耗损率，除开正常的税务负担比例之外；饼房经营者应当将上列项目，列为核算奖励措施 的基本条件。

　　九、培训内部小老师

　　经营者若能实施有计划内部培训，定期牺牲某阶段营业时间，可以增强单位人员素养及服务水平。在准备好培训教材后，开始可以推派1~2位能力较强服务员充当培训小老师，依照培训教材实施分组讨论、行动及成果验收，将有效降低单位培训成本，直接有益于受训人员的学习和理解。

　　十、授权给折扣

　　顾客上门购买产品时，经常会要求服务员给予一点优惠（折扣），才会决定是否购买。除开店内已有某些明显的大小型产品促销海报（POP）公布外，否则即使服务员已经被授权可以打折，也绝不可在顾客一开口，就很爽快讲出：『您要买此产品， 我可以给你（多少）折扣』的促销语，如此说法一般都会造成反效果，我们宁可在顾客未开口前，就主动提出具体优惠程度，来增强顾客的信赖感与购买欲。
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