网络购票也拥堵 春运购票攻略

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　　近日，旅客在铁路北京站东售票厅的互联网自助取票机上取火车票。（晨报记者 王巍/摄）
　　编者按：临近春节，购买回家的车票成了众多返乡人的头等大事，不仅如此，购票难更是买票人的共同心声。而今年铁道部推出的网上购票让买票又多了一条途径，但从目前的情况来看，在众望所归之下启动的网上购票并非很顺畅，鉴于此，对于迫切回家的游子而言，尝试更多的方式，以期更为稳妥的获得那张回家的车票。
　　据新京报报道　昨日，针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁道部建议旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票。
　　“用户过多”无法登录
　　2012年春运，铁路部门推出了网络订票、扩大电话订票范围、实行车票实名制等一系列便民利民新措施，这些新措施许多都是第一次迎接春运客流高峰考验。
　　昨晚，记者登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），登录后发现，出发日期一栏已经锁死，只能选择查询购买1月3日当天的车票。随后再多次登录均未成功，显示“当前访问用户过多，请稍后重试!”
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电话网络订票约三成
　　据有关数据显示，1月2日当天，铁路部门共发售车票603.7万张。其中，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5%。
　　铁路部门介绍，今年春运，很多旅客选择网络订票和电话订票，特别是网络订票异常火爆。由于这几天12306网站购票、查询和浏览的数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，经常出现登录难等现象。
　　支付时限延至45分钟
　　针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁路部门解释，由于这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中，请广大旅客给予谅解。目前，铁路部门正在积极采取措施，不断优化相关程序，完善设备设施，尽最大努力加以改进，方便旅客购票乘车。 旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。 目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种情况的发生。昨天有旅客登录时，发现支付时限已从半小时延至45分钟。
　　铁路部门提醒广大旅客，可以选择电话订票、互联网购票、车站窗口及铁路客票代售点、自助售票机等多种售票方式。当通过某种方式购票遇到不便时，可以尝试采用其他方式购票。
　　提醒
　　武汉成渝方向春运车票较紧

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昨日，铁道部表示，1月2日，全国铁路共发送旅客468.9万人，同比增加27.1万人，增长6.1%。当日，全路共开行旅客列车3562列，其中临客152列。
　　铁路部门1月2日发售的603.7万张车票中，北京铁路局（微博）售出61.3万张；上海铁路局售出136.6万张；广铁集团售出98.3万张。
　　铁道部表示，由于临近春节，春运期间的火车票已开始预售。据售票情况显示，北京、上海以及广东地区开往武汉、成渝、南昌、湖南地区等重点方向的各车次车票较为紧张，1月13日前去往上述方向的各车次只剩余少量票额。
　　春节购票攻略：
　　电话订票
　　预售期长至12天
　　适合人群：大多数人
　　优点：覆盖人群广，无需排队，预售期最长
　　缺点：取票时限短
　　推荐指数：★★★★★
　　电话订票值得推荐的另一个理由是操作简单——不需要任何技巧，只要会打电话的人都能电话订票。火车票电话订票统一号码为95105105，订票时间为每日早上6时至晚上11时。市民拨打订票号码后，按照语音提示提交订票申请，订票成功后凭系统提供的流水号，在规定时限内持有效身份证件到就近代售点或火车站窗口取票。

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网络购票
　　鼠标轻点车票到手
　　适合人群：有网购经验人士
　　优点：无需排队，票务信息一目了然
　　缺点：需要懂得上网、需要网银、不能选座位
　　推荐指数：★★★★
　　网络购票流程如下：第一步，登录www.12306.cn网站；第二步，下载并安装网站提示的“根证书”；第三步，点击“购票”，进入车票预订页面，然后点击页面右上角的“注册”一栏，注册个人信息；第四步，查询、预订、确认、支付。网络售票时间为每天早上6时至晚上11时，可购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。使用一张有效身份证件，同一乘车日期、同一车次只能购买一张车票。
　　记者了解到，目前网购火车票系统暂不能实现自主选择席位，因此如果是多人同行需要连座，或者有老人出行对上下铺席位有要求，最好还是通过窗口购票。
　　提醒：
　　1.网络购票后要换成纸质车票才能乘车，建议您及早换取纸质票，换票可以到代售点、火车站指定窗口、自动售票机等进行。
　　2.在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可在网站办理改签、退票手续，但不得晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
　　3.随着铁路互联网购票的实行，一些打着“出售火车票”旗号的钓鱼网站也趁机行骗，有的甚至直接假冒“中国铁路客户服务中心”网站，用仿真页面吸引消费者上钩。南宁铁路局有关人士提醒，中国铁路客户服务中心(www.12306.cn)是办理火车票网上购票业务的唯一网站，市民最好直接在浏览器地址栏里输入该网址，以免受骗。
　　现场购票
　　当场出票、可选座位
　　适合人群：年纪较大或需现场咨询的人
　　优点：可以选座位，当场出票
　　缺点：排长队还要碰运气
　　推荐指数：★★★

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